Prévenir les conflits
Une approche systémique pour transformer les dynamiques relationnelles en entreprise
En France, les conflits au travail s'expriment de plus en plus sous forme de plaintes pour harcèlement moral, les salariés français déclarant nettement plus de situations de harcèlement que leurs homologues de nombreux autres pays européens, ce qui traduit une forte problématisation sociale des violences et difficultés au travail. Cette réalité souligne l'urgence de développer des approches préventives efficaces pour transformer les dynamiques conflictuelles avant qu'elles ne dégénèrent.
Comprendre les conflits comme des systèmes interactionnels
L'approche systémique stratégique de l'École de Palo Alto offre une perspective révolutionnaire sur la prévention des conflits. Plutôt que de chercher les causes dans les personnalités ou les circonstances, elle analyse les boucles interactionnelles qui maintiennent et aggravent les tensions.
Le piège des habitudes dysfonctionnelles
Au cœur de cette approche se trouve le concept d'habitudes dysfonctionnelles. Ces actions, mises en œuvre de manière répétitive pour résoudre un problème, finissent paradoxalement par l'entretenir et l'aggraver. Dans le contexte professionnel, nous observons fréquemment :
Une efficience démontrée
Les données du réseau international SYPRENE révèlent des résultats remarquables avec une efficience globale supérieure à 85%, pour une durée moyenne de 6 séances sur 6 mois.
Problématiques traitées avec succès
Transformer plutôt que subir
L'intervention préventive
L'approche systémique permet d'intervenir avant que les conflits ne se cristallisent. En identifiant les premières boucles dysfonctionnelles, elle propose des stratégies d'inversion :
Des outils concrets
Les prescriptions systémiques offrent des alternatives pragmatiques :
Lettres émotionnelles
pour canaliser les tensions
Technique du pare-choc
pour anticiper les réactions
Recadrages stratégiques
pour changer la perception des situations
Applications en entreprise
Pour les managers
Pour les RH
Pour les équipes
Formations et accompagnement
LACT propose des formations spécialisées pour intégrer cette approche dans votre organisation :
Conclusion
La prévention des conflits ne consiste pas à éviter les désaccords, mais à transformer les dynamiques qui les alimentent. L'approche systémique stratégique offre des outils concrets et efficaces pour créer des environnements de travail plus sains et plus performants. Prenez rendez-vous avec un expert LACT pour découvrir comment cette approche peut transformer les relations dans votre organisation.
Références APA
Becuwe, A., & Vitry, G. (2022). Efficience et mécanismes de mise en œuvre de l'approche systémique stratégique dans la résolution de conflits au travail. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels, 72, 79-99.
Loriol, M., Dassisti, L., & Grattagliano, I. (2020). Harassment at work in France and Italy: First hypothesis for an international comparison. Aggression and Violent Behavior, 52, 101417.
Richard, D., Vitry, G., & Becuwe, A. (2023). Quelle efficience perçue de la démarche d'intervention systémique de l'École de Palo Alto pour la résolution des problématiques de santé au travail ? RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise, 12(50), 3-22.
