Désamorcer les conflits et le harcèlement
Une approche systémique pour transformer les relations toxiques
Les conflits et situations de harcèlement au travail naissent de dynamiques interactionnelles dysfonctionnelles où chaque protagoniste maintient involontairement le problème par ce qu'il pense être sa solution. Notre approche systémique transforme ces cercles vicieux en relations apaisées et productives.
Les conflits au travail : une réalité massive
L'ampleur du phénomène :
34%
des travailleurs exposés à au moins une forme de maltraitance au travail
44%
des salariés témoins de maltraitance sur leur lieu de travail
Types de situations que nous traitons :
- Conflits hiérarchiques et entre collègues
- Harcèlement moral et situations de mobbing
- Incivilités et agressions relationnelles
- Coalitions et exclusions dans les équipes
Comprendre les mécanismes du conflit
Dans une perspective systémique, le conflit prend naissance au sein de la relation. Nous distinguons :
Relations symétriques
Rivalité et escalade par minimisation des différences
Relations complémentaires
Rigidité des positions haute/basse menant aux affrontements
Le piège des habitudes dysfonctionnelles :
Évitement
Fuir le conflit qui s'envenime par non-régulation
Contrôle excessif
Vouloir avoir raison à tout prix
Notre approche : des résultats scientifiquement validés
Efficacité démontrée par nos recherches :
88%de résolution des conflits interpersonnels
5,8séances en moyenne pour une résolution durable
Problématiques traitées avec succès :
88%Conflits hiérarchiques
83%Situations de harcèlement
Comment nous intervenons :
Contrairement aux approches traditionnelles qui traitent les symptômes, nous nous attaquons aux racines du problème. En identifiant que "le problème, c'est la solution tentée", nous vous aidons à :
Diagnostic
interactionnel
- Analyse des habitudes dysfonctionnelles de chaque partie
- Identification des boucles relationnelles qui maintiennent le conflit
- Cartographie des dynamiques de pouvoir et de communication
Stratégies de
transformation
- Inversion des habitudes dysfonctionnelles : faire l'opposé de ce qui ne fonctionne pas
- Recadrage des perceptions : changer le regard sur la situation
- Prescriptions paradoxales : utiliser la résistance comme levier de changement
Exemples de
techniques
- "Tuer le serpent avec son propre venin" : transformer l'agressivité en bienveillance stratégique
- Technique du "pare-choc" : anticiper les réactions pour les désamorcer
- "Afficher plutôt que cacher" : révéler ses vulnérabilités pour créer de l'authenticité
Cas de harcèlement : sortir de la double contrainte
Dans les situations de harcèlement, la victime se trouve souvent dans une double contrainte : qu'elle se soumette ou résiste, elle est perdante. Notre intervention vise à :
Changer le cadre relationnel
- Sortir de la logique victime/bourreau
- Développer des stratégies de protection efficaces
- Retrouver sa capacité d'action et son pouvoir personnel
Intervention systémique
- Avec la "victime" : stopper les habitudes dysfonctionnelles d'évitement ou d'attaque
- Avec le "harceleur" : prescrire paradoxalement plus de contrôle pour révéler l'absurdité
- Transformation du système relationnel global
Un accompagnement adapté à chaque situation
Changer le cadre relationnel
- Salariés en conflit : retrouver des relations apaisées
- Managers : développer une autorité bienveillante et efficace
- Équipes : restaurer la coopération et la confiance
- Directions : prévenir et gérer les crises relationnelles
Notre dispositif
- Interventions individuelles : 1 à 10 séances selon les besoins
- Médiations systémiques : transformation des dynamiques collectives
- Accompagnement managérial : développement de compétences relationnelles
- Formations équipes : prévention et gestion des conflits
Pourquoi notre approche fonctionne-t-elle ?
Changement de type 2
Nous ne nous contentons pas de gérer le conflit, nous transformons les règles du jeu relationnel. Un petit changement stratégique peut avoir un impact disproportionné sur l'ensemble du système.
Rapidité d'intervention
En ciblant les habitudes dysfonctionnelles, nous obtenons des résultats durables en quelques séances seulement.
Approche non-culpabilisante
Nous considérons chaque protagoniste comme participant involontairement au maintien du problème, permettant une sortie de crise sans perdant.
Sources
Becuwe, A., & Vitry, G. (2022). Efficience et mécanismes de mise en œuvre de l'approche systémique stratégique dans la résolution des conflits au travail. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels, 72, 79-99.
Dhanani, L. Y., Lapalme, M. L., & Joseph, D. L. (2021). How prevalent is workplace mistreatment? A meta-analytic investigation. Journal of Organizational Behavior, 42(4), 475–501. https://doi.org/10.1002/job.2504
Gash, V., & Blom, N. (2025). Workplace violence and fear of violence: An assessment of prevalence across industrial sectors and its mental health effects. Scandinavian Journal of Work, Environment & Health. Advance online publication.
Richard, D., Vitry, G., & Becuwe, A. (2023). Quelle efficience perçue de la démarche d'intervention systémique de l'Ecole de Palo Alto pour la résolution des problématiques de santé au travail ? RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise, 12(50), 3-22.
